Phương thức Cung cấp, Chấm dứt Dịch vụ & Hoàn tiền
Ngày cập nhật gần nhất: 26/07/2026
1. Phương thức Cung cấp Dịch vụ
1. Triển khai nền tảng: Phần mềm KAHUB được cung cấp dưới dạng dịch vụ trực tuyến (SaaS). Khách hàng không cần cài đặt phần mềm vào máy tính mà truy cập trực tiếp thông qua trình duyệt Web bằng thông tin tài khoản do KAHUB cấp.
2. Thời gian khởi tạo: Sau khi Khách hàng thanh toán phí dịch vụ thành công, tài khoản Quản trị cấp cao (Admin) sẽ được tự động kích hoạt hoặc được bộ phận Kỹ thuật cấu hình bàn giao trong thời gian chậm nhất là 24 giờ làm việc.
3. Bàn giao & Đào tạo: KAHUB sẽ cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ đào tạo sử dụng hệ thống từ xa (qua Google Meet, Zalo) cho đội ngũ nhân sự của Khách hàng.
2. Chính sách Chấm dứt Dịch vụ
Chủ động từ phía Khách hàng
Khách hàng có quyền ngừng gia hạn dịch vụ bất kỳ lúc nào nếu phần mềm không còn phù hợp với nhu cầu. Việc chấm dứt sẽ có hiệu lực ngay khi gói cước hiện tại hết hạn. Khách hàng được khuyến nghị tự xuất (export) toàn bộ dữ liệu lưu trữ (báo cáo, danh sách khách hàng, công nợ) trước ngày hết hạn hợp đồng.
Chấm dứt từ phía KAHUB
KAHUB có quyền đơn phương tạm khóa hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần hoàn phí trong các trường hợp sau:
- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản và Điều kiện sử dụng của KAHUB.
- Phát hiện Khách hàng có hành vi phá hoại hệ thống, tấn công mạng, hoặc sử dụng phần mềm để kinh doanh trái quy định của pháp luật Việt Nam.
- Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán phí gia hạn: hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản ngay khi hết hạn, và sau 07 ngày làm việc kể từ ngày hết hạn nếu Khách hàng vẫn không thanh toán, KAHUB có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.
3. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)
Vì tính chất đặc thù của phần mềm SaaS (cung cấp qua nền tảng Cloud) và đã có chương trình dùng thử (Trial) để đánh giá sự phù hợp, KAHUB áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:
1. Không hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Khách hàng đổi ý, không muốn tiếp tục sử dụng phần mềm sau khi đã ký hợp đồng, thanh toán và hệ thống đã được khởi tạo bàn giao thành công.
- Phần mềm không tương thích với quy trình nghiệp vụ ngách của Khách hàng mà những tính năng này chưa từng được KAHUB cam kết trên văn bản trước đó.
- Khách hàng gặp sự cố thiết bị phần cứng cá nhân (máy tính hỏng, mất mạng internet) dẫn đến không thể truy cập hệ thống.
2. Xử lý trong trường hợp lỗi thuộc về KAHUB:
Trong trường hợp hệ thống gián đoạn vượt quá cam kết SLA (99,9%) do lỗi trực tiếp từ KAHUB, KAHUB sẽ đền bù bằng cách gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng cho Khách hàng (Service Credit). Trường hợp hoàn tiền chỉ áp dụng khi xảy ra các sự kiện sau:
- KAHUB không thể khởi tạo và bàn giao hệ thống cho Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ lúc nhận được thanh toán.
- KAHUB không thể cung cấp dịch vụ liên tục quá 07 ngày làm việc do lỗi thuộc về hệ thống KAHUB (không bao gồm các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi từ nhà cung cấp hạ tầng).
Trong mọi trường hợp, tổng khoản tiền bồi thường hoặc hoàn trả tối đa không vượt quá số phí thực tế Khách hàng đã thanh toán cho KAHUB trong 12 tháng gần nhất.
Thủ tục Xử lý Hoàn tiền
Trong trường hợp thuộc diện được hoàn tiền, Khách hàng cần gửi văn bản/email yêu cầu đến KAHUB. Thời gian xác minh và xử lý hoàn trả tiền vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng là từ 05 đến 07 ngày làm việc.