Phương thức Tiếp nhận & Giải quyết Khiếu nại
Ngày cập nhật gần nhất: 26/07/2026 • Cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng
KAHUB luôn lắng nghe và cam kết giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Quý khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng nhất.
1. Các Kênh Tiếp nhận Khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, lỗi hệ thống hoặc các vấn đề liên quan qua các kênh chính thức sau:
- Cổng hỗ trợ trực tuyến: Gửi ticket (yêu cầu hỗ trợ) ngay trong giao diện phần mềm KAHUB.
- Qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website KAHUB.
2. Quy trình Giải quyết Khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của KAHUB sẽ ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc qua email hoặc điện thoại.
Bước 2: Phân tích & Đánh giá
KAHUB sẽ tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra hệ thống và đánh giá nguyên nhân sự cố dựa trên các điều khoản cam kết dịch vụ (SLA). Thời gian xử lý từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của sự cố.
Bước 3: Phản hồi & Giải quyết
CSKH KAHUB sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thông báo kết quả xử lý, đồng thời đưa ra phương án khắc phục, bồi thường (nếu có) hoặc hướng dẫn xử lý tiếp theo nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
Bước 4: Đóng khiếu nại
Khiếu nại được xem là đóng khi Khách hàng đồng ý với phương án giải quyết của KAHUB và hệ thống đã hoạt động ổn định trở lại (nếu có sự cố kỹ thuật). Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết, hai bên sẽ tiếp tục thương lượng. Nếu sau 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại mà việc thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được chuyển đến Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.
3. Nguyên tắc Giải quyết Tranh chấp
1. Hòa giải và thương lượng: Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và KAHUB sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lợi ích của cả hai bên.
2. Quyền miễn trừ: KAHUB sẽ từ chối giải quyết đối với các khiếu nại không có căn cứ, khiếu nại giả mạo, hoặc các sự cố phát sinh do lỗi chủ quan của Khách hàng (ví dụ: làm lộ mật khẩu, thao tác xóa nhầm dữ liệu mà không có gói backup khôi phục).
3. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi Công ty TNHH Điền Tín Khang đặt trụ sở chính tại thời điểm phát sinh tranh chấp, theo quy định của pháp luật Việt Nam.